Témoignage de Stéphane SCHOUKROUN : Le stage en entreprise permet d'acquérir une première expérience [Nextformation]
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Témoignage de Stéphane SCHOUKROUN : Le stage en entreprise permet d'acquérir une première expérience


Après 19 ans chez SFR, Stéphane vient d'être diplômé de la formation Manager d'Univers Marchand afin de compléter son bagage professionnelle et lui ouvrir de nouvelles portes.

Stéphane, pouvez-vous nous raconter votre parcours professionnel ?

Après des études commerciales ( D.U.T Techniques de commercialisation) et un séjour d’un an à l'étranger, en Angleterre, afin de parfaire mon niveau d'anglais, j'ai eu l'opportunité d'intégrer le Service Client SFR en 1998 en tant que Conseiller de clientèle. J’ai ainsi profité de la bulle internet et du fort développement du secteur Telecom à ce moment-là.

J'ai 19 années d'expérience professionnelle, principalement dans les fonctions suivantes du Service Client:

  • Tout d'abord, en tant que Conseiller de clientèle avec le traitement des appels clients, puis des dossiers de suivi (courriers et mails des clients), ensuite en tant que Conseiller clientèle "commercial" avec du conseil, de la vente et de la fidélisation dans une démarche de valorisation du parc abonnés.

  • J'ai exercé ensuite la fonction Conseiller de clientèle "animateur", c'est-à-dire que j'animais des trainings sur les offres, services et outils. Ensuite j'ai été choisi pour devenir coach des Conseillers de clientèle sur plusieurs sites prestataires de SFR : assistance plateau, conception et animation de briefs et accompagnement de leur montée en compétences.

  • Finalement, je suis passé Chargé de satisfaction Client. Ma mission était le traitement de bout en bout de 8 dossiers sensibles par jour dits "cas bloquants" au niveau administratif et commercial de clients mobiles et fixes (adsl et fibre). En parallèle, j'ai occupé la fonction de Chargé de satisfaction au service "digital" c'est-à-dire que je testais les parcours digitaux des clients fixes et mobiles (site web, applications, Serveurs Vocaux Interactifs) afin d'améliorer l'expérience client sur ces médias.

Comment avez-vous connu Nextformation ?

Via le moteur Google en effectuant une recherche sur les formations continues. 

Vous venez d’être diplômé du titre de Manager d’Univers Marchand. Pourquoi avoir choisi cette formation ? Quel est votre projet professionnel ?

Cette formation est en parfaite adéquation avec mon parcours. Fort de mon expérience chez SFR, je souhaite saisir l'opportunité offerte par le dispositif GPEC afin d'évoluer vers des postes de Manager que ce soit en univers marchand ou en tant que Manager de proximité dans un environnement commercial. Cette formation me permet ainsi de compléter mon expérience à travers l'acquisition de compétences à la fois sur la gestion économique d'un point de vente, mais également des compétences en management d'équipe.

Par ailleurs,la formation comporte un stage en entreprise de 280 heures, ce qui me permet d'acquérir une première expérience du métier de Manager d'Univers Marchand avant de rentrer sur le marché du travail. 

Quels sont les cours qui ont particulièrement retenu votre attention ?

RH et management, Bureautique avancée, Communication orale, Elaboration et animation d'un événement commercial.  

Avez-vous un conseil pour les futurs apprenants de cette formation ?

De travailler régulièrement pendant le stage théorique car le stage pratique, en plus des journées de travail intenses en univers marchand, comportera du temps à consacrer à la rédaction du rapport de stage et donc laissera peu de place aux révisions des connaissances théoriques.

> Découvrir la formation de Manager d'Univers Marchand

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